La gestion de programmes de publicité payante par clic (PPC) pour les entreprises en franchise présente un ensemble unique de défis, très différents de ceux auxquels sont confrontées les entreprises à un seul point de vente. Les réseaux de franchise doivent trouver un équilibre délicat entre la cohérence de la marque et la pertinence locale. Cela nécessite une stratégie PPC qui répond aux besoins à la fois du franchiseur, qui se préoccupe de l’image globale de marque et de l’efficacité opérationnelle, et du franchisé, qui se concentre sur l’impact local et un retour sur investissement (ROI).
Dans le monde compétitif des entreprises multi-sites, avoir une stratégie PPC locale bien exécutée est une nécessité pour les marques franchisées. Sans approche stratégique, tant les franchiseurs que les franchisés risquent de rencontrer des inefficacités financières, des efforts marketing mal alignés et, en fin de compte, une perte de revenus. Une stratégie inadéquate ou absente peut entraîner un gaspillage des dépenses publicitaires, une incohérence de la marque et une communication déstructurée entre le siège social et les opérateurs locaux. Pour les franchiseurs, les conséquences incluent des dommages à la réputation de la marque, une perte de confiance des franchisés, un manque d’adhésion à la stratégie publicitaire et des difficultés à se développer. Pour les franchisés, cela se traduit par une faible visibilité locale et des retours insuffisants sur leurs investissements publicitaires. Une stratégie PPC locale solide est essentielle pour aligner la notoriété nationale avec la pertinence locale, assurant ainsi le succès des franchiseurs et des franchisés.
Dans cet article, nous explorons les éléments essentiels d’une stratégie PPC locale efficace pour une marque de franchise, en nous appuyant sur l’expérience approfondie d’Adplorer dans la gestion de campagnes PPC multi-sites pour des marques franchisées grâce à son logiciel de gestion PPC.
Comprendre les besoins doubles : Franchiseurs et franchisés
Une stratégie PPC réussie pour une franchise commence par une compréhension approfondie des besoins distincts, mais interconnectés, des franchiseurs et des franchisés. Les franchiseurs se concentrent principalement sur la protection de la marque, veillant à ce que tous les efforts publicitaires soient en accord avec les directives de marque certifiées. De plus, une fois qu’une équipe marketing ou une agence partenaire du franchiseur a défini une stratégie PPC, ils se préoccupent de l’adhésion des franchisés et du respect des territoires attribués à chaque franchise. Pendant ce temps, les franchisés sont davantage préoccupés par la flexibilité pour adapter leurs campagnes aux marchés locaux, un service client fiable et, surtout, l’obtention de résultats mesurables.
Priorités du franchiseur :
- ROI : Pour les franchiseurs, la croissance des revenus est primordiale pour le succès collectif de la marque et de tous les franchisés. De plus, un retour sur investissement positif est nécessaire pour garantir la confiance entre le siège du franchiseur et ses franchisés respectifs et garantir l’adhésion/la participation continue des franchisés aux futures promotions et stratégies de croissance.
Outils associés pour le retour sur investissement :
- Gestion budgétaire avancée pour distribuer les fonds publicitaires nationaux
- Campagnes publicitaires modèles efficaces qui fonctionnent dans l’ensemble du réseau de franchise
- Protection de la marque : Pour les franchiseurs, la protection de la marque est primordiale. Toutes les campagnes PPC sur différents sites doivent respecter les directives pré-approuvées en matière de texte publicitaire, de ciblage et de ciblage géographique (territoire). Cela garantit que le message de la marque reste cohérent et que l’intégrité de la marque est préservée sur tous les sites. Tout écart par rapport à ces directives pourrait entraîner des messages contradictoires, nuisant potentiellement à la réputation de la marque.
Outils connexes pour la protection de la marque :
- Ressources publicitaires et textes approuvés
- Ciblage géographique approuvé
- Ciblage démographique approuvé
- Responsabilité : Les franchiseurs sont responsables de s’assurer que les solutions PPC recommandées aux franchisés sont à la fois éprouvées et transparentes. Cela signifie utiliser un système qui fournit des tableaux de bord de rapports récapitulatifs clairs, permettant au franchiseur de surveiller les performances de la campagne sur tous les sites. Une telle visibilité est essentielle pour maintenir la responsabilité et garantir que les efforts collectifs de PPC génèrent un retour sur investissement positif.
Outils connexes pour la responsabilisation :
- Un système éprouvé et transparent avec une réputation positive
- Fonctionnalité de rapports récapitulatifs et de tableau de bord
- Efficacité opérationnelle :
Le système de gestion PPC choisi doit s’intégrer parfaitement au cadre opérationnel de la franchise. Cela inclut des considérations sur la facturation, la combinaison potentielle des efforts avec un fonds publicitaire national. Un système bien intégré garantit la continuité et l’évolutivité opérationnelles, en particulier lorsque de nouveaux franchisés rejoignent le réseau.
Outils connexes pour l’efficacité opérationnelle :
- Solutions de facturation et de facturation directe
- Continuité du système pour la formation et la rotation du personnel
- Gestion et distribution des fonds publicitaires
- Développement de franchise : Toute marque de franchise en pleine croissance est concernée par le développement de franchise et la création de systèmes simples, reproductibles et attrayants pour les nouveaux franchisés potentiels.
Outils connexes pour le développement de franchise :
Un système publicitaire éprouvé qui peut démontrer sa valeur aux nouveaux franchisés potentiels
Besoins des franchisés :
- Accessibilité : Les franchisés ont besoin d’un système PPC à la fois accessible et transparent. Cela comprend une plateforme conviviale qui permet le libre-service tout en offrant un support client solide via des hotlines téléphoniques, une assistance par e-mail et des systèmes de billetterie. La transparence dans les rapports est tout aussi importante : les franchisés doivent comprendre où vont leurs dollars publicitaires et l’impact de ces dépenses sur leurs marchés locaux.
Outils associés pour l’accessibilité :
- Campagnes en libre-service
- Hotline téléphonique pour le service client
- Assistance par e-mail
- Systèmes de billetterie
- Facturation individuelle
- Détail complet des méthodes de paiement et des conditions de paiement
- Gestion flexible des campagnes : Contrairement aux franchiseurs, qui se concentrent sur les objectifs généraux de la marque, les franchisés bénéficient de la possibilité de personnaliser leurs campagnes PPC en fonction des besoins du marché local. Cela comprend la flexibilité dans l’allocation du budget, la définition d’objectifs de campagne spécifiques et la possibilité d’ajuster les conditions de la campagne en fonction de l’évolution des conditions du marché. Une telle flexibilité est essentielle pour maximiser l’efficacité des campagnes locales.
Outils associés pour une gestion flexible des campagnes :
- Tous les principaux canaux publicitaires
- Options étendues d’objectifs de campagne
- Flexibilité budgétaire
- Flexibilité des conditions
- Performance axée sur le retour sur investissement : Étant donné que les franchisés investissent généralement leurs propres fonds dans des campagnes PPC locales, ils exigent des rapports clairs et axés sur le retour sur investissement. Des services publicitaires fiables sont essentiels pour garantir que les campagnes soient bien rythmées, évitant à la fois les dépenses excessives et les dépenses insuffisantes. De plus, les campagnes doivent être conçues pour atteindre des marges élevées par objectif, garantissant ainsi aux franchisés un retour sur investissement tangible.
Outils associés pour le retour sur investissement :
- Service publicitaire fiable avec alertes et rythme budgétaire
- Pas de dépenses excessives/sous-dépenses
- Marge élevée par objectif de campagne
- Frais de gestion raisonnables
- Transparence : toutes les voies de la publicité locale mènent au retour sur investissement. La transparence est essentielle pour garantir que les franchisés comprennent qu’ils sont sur la voie du succès et peuvent comprendre comment ils y parviennent.
Outils associés pour la transparence :
- Rapports axés sur les données du retour sur investissement (peuvent être connectés à un CRM)
- Méthodologie ouverte
Élaborer une stratégie PPC de franchise équilibrée
Pour élaborer une stratégie PPC qui répond efficacement aux besoins des franchiseurs et des franchisés, plusieurs approches clés doivent être envisagées :
Plateformes unifiées avec flexibilité locale : L’utilisation d’un outil de gestion PPC comme Adplorer est cruciale. Adplorer propose un tableau de bord centralisé qui permet aux franchiseurs de maintenir la surveillance de la cohérence de la marque tout en offrant aux franchisés l’autonomie nécessaire pour gérer leurs campagnes locales. Cette approche garantit que toutes les publicités respectent les directives de la marque tout en offrant aux franchisés la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir sur leurs marchés spécifiques.
Intégration des campagnes nationales et locales : Une stratégie PPC de franchise bien structurée implique l’intégration de campagnes nationales et locales. Les campagnes nationales se concentrent sur la messagerie et la notoriété de la marque au sens large, tandis que les campagnes locales ciblent des marchés régionaux spécifiques. Cette double approche permet à la franchise de maintenir une forte présence nationale tout en répondant aux besoins et préférences uniques des publics locaux.
Informations basées sur les données : Des outils de reporting avancés sont essentiels pour fournir aux franchiseurs et aux franchisés des informations détaillées sur les performances des campagnes. Pour les franchiseurs, ces outils offrent une vue macro des performances de la marque sur tous les sites. Pour les franchisés, les données les aident à prendre des décisions éclairées sur la manière d’optimiser leurs campagnes locales. Cette approche basée sur les données garantit que toutes les parties prenantes disposent des informations dont elles ont besoin pour maximiser leurs investissements PPC.
Assistance et formation continues : fournir une assistance et une formation continues aux franchisés est un élément clé d’une stratégie PPC réussie. Cela peut inclure des webinaires, des consultations individuelles et l’accès à une base de connaissances complète. La formation continue aide les franchisés à se tenir au courant des dernières meilleures pratiques PPC et garantit qu’ils sont parfaitement équipés pour gérer efficacement leurs campagnes.
Conclusion
La gestion PPC des franchises nécessite un équilibre délicat entre le maintien de la cohérence de la marque et la flexibilité locale. En mettant en œuvre une stratégie de gestion PPC bien structurée et axée sur les données qui répond aux besoins uniques des franchiseurs et des franchisés, les marques de franchise peuvent atteindre une croissance significative à l’échelle nationale et locale. Des outils comme le logiciel de gestion PPC Adplorer sont spécifiquement conçus pour aider les marques de franchise à naviguer dans ces complexités, garantissant un succès durable dans leurs campagnes PPC.
Alors que le paysage numérique continue d’évoluer, il est plus essentiel que jamais pour les marques de franchise de disposer d’une stratégie PPC solide. En comprenant les besoins doubles des franchiseurs et des franchisés, et en exploitant les bons outils et stratégies, les entreprises de franchise peuvent stimuler la croissance, augmenter leur part de marché locale et réussir à long terme.