Introduction

1. Qu’est-ce que les Annonces Local Services (ALS) de Google ?
2. Importance des Annonces Local Services dans le marketing des franchises.

Comprendre les Annonces Local Services

1. Comment fonctionnent les Annonces Local Services ?
2. Conditions d’éligibilité pour les Annonces Local Services
3. Avantages des Annonces Local Services pour les franchises
4. Limites des Annonces Local Services pour les franchises

Élaborer votre stratégie en matière d’Annonces Local Services

1. Sélectionner les services pertinents à annoncer
2. Définir votre budget et votre stratégie d’enchères

Lancement et gestion de votre campagne d’Annonces Local Services

1. Création et vérification de votre profil Google Business Profile (GBP)
2. Optimisation des performances de vos annonces
3. Suivi et mesure des résultats

Bonnes pratiques pour les Annonces Local Services

1. Respect des règles relatives aux Annonces Local Services
2. Répondre rapidement aux demandes des clients
3. Encourager les commentaires et les évaluations positifs

Conclusion

1. Perspectives d’avenir pour les Annonces Local Services
2. Prochaines étapes

Introduction

1. Qu’est-ce que les Annonces Local Services (ALS) de Google ?

Les Annonces Local Services (ALS), historiquement appelées « annonces garanties par Google », sont une plateforme publicitaire en ligne conçue par Google pour aider les entreprises Local Services, y compris les franchises, à entrer en contact avec des clients potentiels dans leur région. Les annonces locales de services sont conçues pour attirer les clients potentiels, car les entreprises qui les diffusent doivent se soumettre à un processus de vérification rigoureux pour obtenir la certification. Les Annonces Local Services figurent en bonne place dans la partie supérieure de la page de résultats du moteur de recherche de Google pour les requêtes liées à des services pertinents, ce qui donne aux entreprises une excellente occasion de présenter leurs services et d’attirer de nouveaux clients. Voici un exemple d’annonce de service local (au-dessus des annonces de recherche Google)….

 

Contrairement aux annonces traditionnelles de type « pay-per-click » (PPC), les ALS sont des annonces « pay-per-lead », ce qui signifie que les entreprises ne paient que lorsqu’un client potentiel les contacte directement par le biais de l’annonce, en passant un appel téléphonique ou en envoyant un message direct. Ce modèle peut aider les franchises à économiser de l’argent sur les coûts de publicité tout en générant des prospects de haute qualité provenant de personnes qui recherchent activement les services qu’elles proposent.

Les ALS peuvent également être personnalisées pour répondre aux besoins uniques d’une franchise, ce qui lui permet de présenter sa marque, ses services et ses domaines d’activité à des clients potentiels. Les ALS sont ciblées en fonction de la localisation du client et des services qu’il recherche sur Google, par exemple une entreprise de nettoyage de tapis peut cibler les services suivants : « nettoyage de tapis, nettoyage de moquette, nettoyage de tissus d’ameublement, rideaux et autres ».

2. Importance des Annonces Local Services dans le marketing des franchises

Les Annonces Local Services (ALS) jouent un rôle essentiel dans le marketing des franchises en les aidant à accroître leur visibilité, à attirer davantage de clients et à augmenter leur chiffre d’affaires. Voici quelques exemples de la manière dont les Annonces Local Services peuvent contribuer aux efforts de marketing des franchises.

Visibilité accrue : En apparaissant en haut de la page des résultats de recherche de Google pour les requêtes pertinentes, les ALS offrent aux franchises une visibilité de premier plan qui peut les aider à se démarquer de leurs concurrents. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les franchises qui opèrent sur des marchés très concurrentiels, où il peut être difficile de se faire remarquer par d’autres formes de publicité.

Amélioration de la qualité des prospects : Les ALS sont conçues pour générer des prospects de haute qualité en ciblant les personnes qui recherchent activement les services qu’elles proposent. Cela signifie que les franchises peuvent s’attendre à recevoir des pistes de qualité de la part de clients potentiels qui sont plus susceptibles de se convertir en clients payants. Les marques de franchise qui utilisent Adplorer pour leurs ALS ont constaté un taux de conversion des ventes d’environ 30 % pour les leads générés par les ALS. Ces chiffres peuvent bien sûr varier considérablement en fonction de la marque, du service offert et de la concurrence sur le marché.

Une publicité rentable : Étant donné que les ALS sont facturées au lead, les franchises ne paient que pour les leads qu’elles reçoivent par le biais des annonces. En outre, les franchises peuvent contester et se faire rembourser les conversions qui ne sont pas qualifiées pour leur service. Cela peut être un moyen rentable pour les franchisés de promouvoir leur entreprise et de générer des prospects ciblés avec un budget limité.

Options personnalisables : Les ALS peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque franchise, ce qui leur permet de mettre en valeur leur marque et leurs services. Cela peut aider les franchisés à se différencier de leurs concurrents et à développer la reconnaissance de leur marque.

Suivi et analyse : Les ALS sont livrées avec un tableau de bord intégré où les franchisés peuvent voir une liste de prospects et d’appels téléphoniques enregistrés, où ils peuvent gérer leurs prospects, contester les prospects non qualifiés et assurer le suivi avec les clients potentiels.

Comprendre les Annonces Local Services

1. Comment fonctionnent les Annonces Local Services : Éligibilité, vérification, création d’annonces, ciblage et suivi des performances

Éligibilité : Pour pouvoir bénéficier des Annonces Local Services, les franchises doivent répondre à certains critères, tels que disposer d’un emplacement commercial physique et être titulaires d’une licence et d’une assurance dans la zone qu’elles desservent. Vous pouvez rapidement confirmer votre éligibilité aux ALS auprès de Google.

Quels sont les types d’entreprises éligibles aux ALS ?

Google met régulièrement à jour et modifie les types d’entreprises pouvant bénéficier des ALS. À compter d’avril 2023, les types d’entreprises Local Services suivants pourront utiliser les Annonces Local Services de Google :

1. Services de réparation d’appareils électroménagers
2. Services de nettoyage de moquettes/tapis
3. Services d’entretien ménager
4. Électriciens
5. Services liés aux portes de garage
6. Services CVC (chauffage, ventilation et climatisation)
7. Services de débarras
8. Services d’entretien de pelouse
9. Services de déménagement
10. Services d’extermination des nuisibles
11. Plombiers
12. Couvreurs
13. Services d’élagage
14. Services de restauration après un dégât des eaux
15. Services de nettoyage de vitres
16. Services de réparation de fenêtres

Vérification : Une fois qu’une franchise a déposé sa candidature pour les Annonces Local Services, elle est soumise à un processus de vérification qui permet de confirmer son éligibilité et de s’assurer qu’elle répond aux normes de qualité et de fiabilité de Google.

Mise en place : Les franchises individuelles peuvent ensuite configurer leur compte d’Annonces Local Services, y compris les informations relatives à leur entreprise, leurs offres de services, leurs zones de service et leurs coordonnées. Le tableau de bord ALS étant lié à Google Ads, chaque compte ALS devra disposer d’un compte Google Ads pour être facturé. Avis aux franchiseurs et aux agences de marketing ! Ce processus doit être standardisé pour tous les établissements franchisés. Une approche standardisée et conforme à la marque pour la mise en place des ALS permettra de gagner du temps, d’économiser des ressources et d’éviter des problèmes futurs. Pour un guide détaillé et une étude de cas de franchise de nettoyage de tapis (avec des photos) sur la façon de configurer votre compte ALS dans le tableau de bord ALS clique ici.

Ciblage : Les ALS sont très ciblées sur des requêtes de recherche spécifiques et des domaines de service. Les franchises peuvent choisir les types de services qu’elles proposent et les lieux qu’elles desservent pour s’assurer que leurs annonces sont affichées au bon public.

Suivi des performances : Les ALS sont dotées d’outils de suivi et d’analyse intégrés qui permettent aux franchisés de contrôler les performances de leurs annonces, notamment le nombre de prospects générés, le coût par prospect et d’autres indicateurs clés.

1. Conditions d’éligibilité aux Annonces Local Services

Pour pouvoir utiliser les Annonces Local Services (ALS), les franchises doivent remplir certaines conditions fixées par Google. Les candidats aux Annonces Local Services doivent faire l’objet d’une vérification gratuite de leurs antécédents par Google. La durée de la procédure varie en fonction du type d’entreprise et de l’emplacement. Pour en savoir plus sur les conditions d’éligibilité et la procédure de vérification des antécédents, cliquez ici : Il est à noter que de nombreuses marques de franchises imposent à tous leurs employés des exigences préalables en matière de vérification des antécédents auprès d’un fournisseur tiers. Dans ce cas, il est possible de contourner la procédure de vérification des antécédents de chaque franchisé.

Emplacement : Les franchises doivent avoir leur entreprise enregistrée dans la zone de service dans laquelle elles souhaitent faire de la publicité, même si l’entreprise n’a pas d’emplacement que les clients peuvent visiter. 

Licence et assurance : Les franchises doivent être titulaires d’une licence et d’une assurance dans la zone de service dans laquelle elles souhaitent faire de la publicité. Les exigences exactes en matière de licence et d’assurance peuvent varier en fonction du type de service fourni par les franchisés et de l’État dans lequel le service est fourni.

Vérification des antécédents : Les franchisés et tout employé susceptible d’entrer au domicile d’un client ou d’effectuer un service directement pour un client doivent se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par Google. Cette vérification porte notamment sur l’historique commercial, le casier judiciaire et la réputation en ligne du franchisé.

Zone de service : Les franchises ne peuvent faire de la publicité que dans les zones de service spécifiques qu’elles desservent. Cela signifie qu’elles doivent préciser les zones géographiques dans lesquelles elles sont disposées à fournir des services.

Catégories de services : Les ALS ne sont actuellement disponibles que pour les catégories de services approuvées par Google, notamment les services à domicile, les services juridiques, les services financiers, etc. Les franchises doivent proposer des services relevant de ces catégories pour pouvoir prétendre à des ALS.

2. Les avantages des ALS pour les franchises

Les Annonces Local Services (ALS) offrent de nombreux avantages aux franchises qui cherchent à développer leur activité et à attirer davantage de clients. Voici quelques-uns des principaux avantages des Annonces Local Services pour les franchises :

Visibilité accrue : Les Annonces Local Services sont affichées en haut des résultats de recherche de Google, ce qui les rend très visibles pour les clients potentiels qui recherchent activement des services dans la zone de service de la franchise.

Publicité ciblée : Les ALS sont très ciblées sur des catégories et des domaines de services spécifiques, ce qui garantit que les annonces de la franchise sont affichées au bon endroit et auprès du bon public.

Modèle de paiement au lead : Contrairement aux annonces PPC traditionnelles, les ALS sont payantes, c’est-à-dire que les franchises ne paient que lorsqu’un client potentiel les contacte directement par l’intermédiaire de l’annonce, par exemple en les appelant, en leur envoyant un SMS ou en remplissant un formulaire de contact. Cela peut aider les franchises à économiser de l’argent sur les coûts de gestion des prospects et de publicité tout en générant des prospects de haute qualité.

Confiance et crédibilité : Les ALS bénéficient du processus de vérification et de contrôle des antécédents de Google, ce qui permet d’instaurer un climat de confiance et de crédibilité auprès des clients potentiels qui pourraient hésiter à faire appel à un prestataire de services qu’ils ne connaissent pas. Cette vérification peut être mise à profit par la franchise pour présenter la réputation de la marque à de nouveaux clients sur plusieurs canaux.

Amélioration de l’expérience de l’utilisateur : Les ALS sont conçues pour offrir une expérience utilisateur transparente, avec des fonctionnalités telles que des boutons « appelez-nous » et des options de messagerie qui permettent aux clients potentiels de contacter la franchise directement à partir de l’annonce, sans avoir à remplir un formulaire de devis.

3. Limites des Annonces Local Services pour les franchises

Si les Annonces Local Services (ALS) présentent de nombreux avantages pour les franchises, il existe également certaines limites que les franchises doivent connaître avant de décider d’utiliser les ALS. Voici quelques-unes des principales limites des Annonces Local Services pour les franchises :

Zones de service limitées : Les franchises doivent préciser les zones de service spécifiques dans lesquelles elles sont disposées à fournir des services. Cela peut limiter la portée de leur publicité et rendre difficile le ciblage de clients potentiels en dehors de leurs zones de service.

Procédure d’approbation des publicités : Les franchises doivent se soumettre à un processus d’approbation rigoureux avant que leurs annonces ne soient affichées sur Google. Ce processus peut prendre du temps et nécessiter des efforts considérables de la part de la franchise pour s’assurer que ses annonces sont conformes aux directives et aux règles de Google. Les logiciels de marketing local pour les franchises, comme la plateforme Adplorer, peuvent réduire ce fardeau en proposant des campagnes types conformes à la marque afin d’accélérer le processus d’approbation.

Le coût : Bien que les ALS soient payées par lead, le coût par lead peut varier en fonction de la catégorie de service et de l’emplacement. Les franchises peuvent être amenées à prévoir des coûts de publicité plus élevés lorsqu’elles utilisent les ALS, en particulier dans les zones où la concurrence est forte.

Personnalisation limitée : Les ALS ont des options de personnalisation limitées, ce qui signifie que les franchises peuvent ne pas être en mesure de contrôler entièrement le message et la marque de leurs annonces.

Rapports limités : Bien que les ALS soient dotés d’outils de suivi et d’analyse intégrés via le tableau de bord des ALS, les options de reporting peuvent être limitées par rapport à d’autres formes de publicité numérique. Cependant, le tableau de bord des ALS, lorsqu’il est intégré à la plateforme Adplorer, peut devenir un outil puissant pour contrôler les performances des franchisés à grande échelle. Vous trouverez ci-dessous une capture d’écran des KPI d’un client d’Adplorer (dépenses média, nombre d’appels et durée des appels) tirés du tableau de bord ALS grâce à l’intégration Adplorer-Google ALS.

 

Élaborer votre stratégie en matière d’Annonces Local Services

1. Sélectionner les services pertinents à promouvoir

Identifiez les services les plus populaires : La première étape consiste à identifier les services les plus populaires auprès de votre marché cible. Pour ce faire, vous pouvez analyser les données relatives à vos ventes, mener des enquêtes auprès des clients et examiner les commentaires des clients précédents. En identifiant vos services les plus populaires, vous pouvez concentrer vos efforts publicitaires sur les services les plus susceptibles de générer des prospects et des ventes. 

Tenez compte de vos marges bénéficiaires : Lorsque vous choisissez les services pour lesquels vous souhaitez faire de la publicité, il est important de tenir compte de vos marges bénéficiaires. Certains services peuvent être plus rentables que d’autres, et vous pouvez donner la priorité à la publicité des services qui génèrent les marges bénéficiaires les plus élevées pour votre franchise.

S’aligner sur votre proposition de vente unique : Votre proposition de vente unique (PVA) est ce qui différencie votre franchise de ses concurrents. Lors de la sélection des services à promouvoir, il est important de s’aligner sur cette proposition et de se concentrer sur les services qui sont les plus étroitement liés à l’identité et au positionnement de votre marque.

Donnez la priorité aux services locaux pertinents : Les ALS sont conçues pour cibler les clients locaux, il est donc important de donner la priorité aux services locaux pertinents pour le marché lors de la sélection des services à promouvoir. Il peut s’agir de services spécifiques à votre situation géographique, ainsi que de la saisonnalité des services proposés.

2. Définition du budget et de la stratégie d’enchères

Lorsque vous utilisez les Annonces Local Services (ALS) pour le marketing des franchises, il est important de fixer un budget et une stratégie d’enchères qui maximisent votre retour sur investissement (RSI). Voici quelques étapes clés qui vous aideront à définir votre budget et votre stratégie d’enchères :

Définissez vos objectifs : Avant de définir votre budget et votre stratégie d’enchères, il est important de définir vos objectifs marketing. Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque ou à générer de nouveaux prospects ? Une fois vos objectifs définis, vous pouvez déterminer le montant que vous êtes prêt à dépenser pour les atteindre.

Déterminez votre budget : Les ALS utilisent un modèle de paiement par lead, ce qui signifie que vous ne payez que lorsqu’un client vous contacte par le biais de l’annonce. Pour définir votre budget, tenez compte du nombre de prospects que vous souhaitez générer, de votre taux de conversion habituel et du montant que vous êtes prêt à payer par prospect. Les ALS fournissent une estimation du coût des prospects en fonction de votre secteur d’activité et de votre localisation, ce qui peut vous aider à fixer votre budget. La budgétisation des ALS se fait généralement sur une base hebdomadaire.

Choisissez votre stratégie d’enchère : Les ALS proposent deux stratégies d’enchères : le coût maximum par lead et le coût cible par lead. Le coût maximum par lead vous permet de fixer une offre maximale pour chaque lead, tandis que le coût cible par lead vous permet de fixer un coût cible et les ALS ajusteront votre offre pour atteindre ce coût. Tenez compte de vos objectifs, de votre budget et de la concurrence lorsque vous choisissez votre stratégie d’enchères.

Surveillez et ajustez : Une fois que vos annonces sont en ligne, il est important de surveiller leurs performances et d’ajuster votre budget et votre stratégie d’enchères en conséquence. Les ALS fournissent des données sur les performances des annonces, notamment le nombre de leads générés et le coût par lead. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les campagnes et améliorer le retour sur investissement. L’intégration unique à la plateforme Adplorer permet aux franchises de contrôler leurs performances globales sur la base du retour sur investissement de chaque campagne. Avec une plateforme marketing comme Adplorer, les leads générés par les ALS sont suivis jusqu’à leur conversion en ventes, ce qui permet d’obtenir des données claires sur le retour sur investissement à long terme pour les franchises. 

Lancement et gestion de votre campagne d’Annonces Local Services

1. Création et vérification de votre profil Google Business Profile (GBP)

Pour utiliser les Annonces Local Services (ALS) dans le cadre du marketing des franchises, vous devez créer et vérifier votre profil GBP ou lier votre profil GBP existant. Voici les principales étapes à suivre :

Créez votre profil GBP : Pour créer votre profil GBP, accédez à la page d’aide du profil Google Business et suivez les instructions pour fournir des informations de base sur votre franchise, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les services que vous proposez.

Vérifier votre profil GBP : Une fois votre profil GBP créé, vous devez le vérifier pour vous assurer qu’il est exact et complet. Pour vérifier votre profil, Google vous enverra une carte postale contenant un code de vérification à l’adresse que vous avez indiquée. Une fois que vous avez reçu la carte postale, suivez les instructions pour saisir le code de vérification dans votre compte GBP.

Complétez votre GBP : après avoir vérifié votre profil, complétez votre GBP en fournissant des informations supplémentaires sur votre franchise, notamment sur les zones desservies, les heures d’ouverture et les services proposés. Il est important de fournir des informations détaillées et précises pour aider les clients à trouver et à choisir votre franchise.

Ajoutez des commentaires et des évaluations : Les brochures d’entreprise affichent les commentaires et les évaluations des clients, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires sur votre profil GBP et répondez aux commentaires négatifs de manière professionnelle et courtoise.

Tenez votre GBP à jour : Il est important de tenir votre GBP à jour pour que les clients disposent d’informations exactes et actuelles sur votre franchise. Veillez à mettre à jour votre profil si vos heures d’ouverture, les services offerts ou les zones de service changent.

2. Optimiser les performances de vos annonces

L’optimisation des performances de vos annonces est essentielle pour garantir que vos Annonces Local Services (ALS) génèrent des prospects et des ventes pour votre franchise. Voici quelques étapes clés pour optimiser les performances de vos annonces :

Contrôlez vos performances : Contrôlez régulièrement les performances de vos annonces afin de suivre les indicateurs clés tels que le nombre de clients potentiels générés et le coût par client potentiel. Les ALS fournissent des données sur les performances des annonces, que vous pouvez utiliser pour optimiser vos campagnes. Les franchiseurs devraient envisager d’utiliser un logiciel de publicité numérique multi-localisation comme Adplorer, qui fournit des rapports agrégés permettant de contrôler des centaines ou des milliers de campagnes d’ALS. Le logiciel d’automatisation du marketing local d’Adplorer permet une optimisation unique des enchères pour les ALS en regroupant les données des campagnes de plusieurs centaines ou milliers de ALS. De plus, les alertes personnalisées d’Adplorer permettent d’automatiser le suivi des campagnes de ALS, ce qui permet aux franchiseurs et aux franchisés de gagner du temps et d’économiser des ressources.  

Ajustez votre budget et votre stratégie d’enchères : Sur la base de vos données de performance, ajustez votre budget et votre stratégie d’enchères pour maximiser votre retour sur investissement. Envisagez d’augmenter votre budget pour les annonces les plus performantes et d’ajuster votre stratégie d’enchères pour atteindre votre objectif de coût par lead. Grâce à l’intelligence collective d’Adplorer, ce processus peut être automatisé pour faire gagner du temps et de l’argent aux franchiseurs et aux franchisés.

Répondre rapidement aux demandes : Les ALS vous obligent à répondre aux demandes des clients dans un certain délai, généralement 24 heures. Une réponse rapide peut vous aider à bâtir une réputation positive et à augmenter vos chances de convertir les clients potentiels en clients.

Suivez votre retour sur investissement : Suivez votre retour sur investissement pour déterminer l’efficacité de vos ALS à générer des leads et à générer des ventes pour votre franchise. Utilisez vos données de performance pour calculer votre retour sur investissement et adapter votre budget et votre stratégie d’enchères en conséquence. Les franchiseurs et les agences de marketing devraient envisager d’utiliser l’intégration unique du logiciel Adplorer, qui permet aux franchises de surveiller leurs performances globales sur la base du retour sur investissement de chaque campagne. Avec une plateforme marketing comme Adplorer, les leads générés par les ALS sont suivis jusqu’à leur conversion en ventes, ce qui permet d’obtenir des données claires sur le retour sur investissement à long terme.

En surveillant vos performances, en ajustant votre budget et votre stratégie d’enchères, en optimisant le contenu de vos annonces, en répondant rapidement aux demandes et en suivant votre retour sur investissement, vous pouvez optimiser les performances de vos annonces et utiliser efficacement les ALS pour générer des leads et générer des ventes pour votre franchise.

3. Suivi et mesure des résultats

Le suivi et la mesure de vos résultats sont essentiels pour comprendre l’efficacité de vos Annonces Local Services (ALS) dans la génération de prospects et de ventes pour votre franchise. Voici quelques étapes clés pour suivre et mesurer vos résultats :

Définissez des indicateurs clés de performance (KPI). Les indicateurs clés de performance les plus courants sont le nombre de pistes générées, le coût par piste, le taux de conversion et le retour sur investissement. Fixez des objectifs spécifiques, mesurables et réalisables pour chaque KPI.

Analysez vos données de performance : Analysez régulièrement vos données de performance pour identifier les tendances et les modèles. Recherchez les points forts et les points faibles de vos campagnes et procédez aux ajustements nécessaires.

Optimisez vos ALS : Utilisez vos données de performance pour optimiser vos ALS en ajustant votre budget et votre stratégie d’enchères. Testez et affinez en permanence vos campagnes afin d’améliorer leurs performances et leur retour sur investissement.

Faites part de vos résultats : Communiquez vos résultats aux principales parties prenantes de votre franchise, telles que les équipes de direction et de marketing. Partagez des informations et des recommandations basées sur vos données de performance afin d’orienter vos futures décisions marketing. Notez que l’agrégation de données non standardisées sur plusieurs sites peut rendre difficile l’établissement de rapports à grande échelle. Les franchiseurs et les agences de marketing qui souhaitent fournir des données agrégées claires sur les ALS à grande échelle devraient envisager d’adopter la plateforme Adplorer.

Bonnes pratiques pour les Annonces Local Services

1. Rester en conformité avec les politiques relatives aux Annonces Local Services

Il est essentiel de rester en conformité avec les politiques relatives aux Annonces Local Services (ALS) afin de garantir que les annonces de votre franchise sont approuvées et restent visibles pour les clients potentiels. Voici quelques étapes clés pour rester en conformité avec les politiques relatives aux Annonces Local Services :

Lire et comprendre les règles relatives aux Annonces Local Services : Lisez et comprenez les règles de Google en matière d’ALS afin de vous assurer que les annonces de votre franchise sont conformes à toutes les exigences. Relisez régulièrement les règles pour vous tenir au courant de tout changement.

Respecter les normes de qualité : Veillez à ce que les services de votre franchise répondent aux normes de qualité définies par le programme ALS. Maintenez des informations exactes et à jour sur vos services, votre zone de service et vos heures d’ouverture.

Maintenir des informations de contact exactes : Veillez à ce que le numéro de téléphone de votre franchise soit exact et à jour. 

2. Répondre rapidement aux demandes des clients

Il est essentiel de répondre rapidement aux demandes des clients pour maintenir une image positive de votre franchise et améliorer la satisfaction des clients. Voici quelques étapes clés pour répondre rapidement aux demandes des clients :

Mettez en place des notifications afin d’être alerté lorsqu’un client envoie une demande par l’intermédiaire de votre ALS. Cela vous permettra de répondre rapidement à leurs demandes.

Utilisez des réponses pré-écrites pour répondre rapidement et efficacement aux demandes courantes des clients. Cela vous permettra de gagner du temps et de répondre plus rapidement.

Fournissez des informations exactes lorsque vous répondez aux demandes des clients. Vérifiez deux fois les informations que vous fournissez pour vous assurer qu’elles sont correctes.

Soyez poli et professionnel dans vos réponses aux demandes des clients. Utilisez un ton amical et répondez à toutes les préoccupations ou questions que le client peut avoir.

3. Encourager les critiques et les évaluations positives

Il est essentiel d’encourager les critiques et les évaluations positives pour améliorer les performances de vos agents locaux et la réputation générale de votre franchise. N’oubliez pas que les évaluations et les commentaires des agents locaux de vente sont les données clés qui vous distinguent de vos concurrents. Voici quelques étapes clés pour encourager les critiques et les évaluations positives :

Offrez un excellent service à vos clients pour qu’ils aient une expérience positive. Cela augmentera la probabilité qu’ils laissent un avis ou une évaluation positive.

Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis ou une évaluation sur votre site web ou votre ALS. Vous augmenterez ainsi le nombre d’évaluations et d’avis positifs que vous recevrez.

Répondez rapidement et de manière professionnelle aux commentaires positifs et négatifs. Vous montrez ainsi que vous accordez de l’importance aux commentaires des clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.

Utilisez les commentaires et les évaluations des clients pour identifier les points à améliorer et apportez des modifications aux activités de votre franchise ou à votre service à la clientèle afin de résoudre les problèmes.

Conclusion

1. Perspectives d’avenir pour les Annonces Local Services

Les perspectives d’avenir des Annonces Local Services (ALS) sont prometteuses, avec une croissance et une expansion continues attendues dans les années à venir. Voici quelques tendances et développements clés à surveiller :

Utilisation  accrue : De plus en plus d’entreprises et de franchises prennent conscience des avantages des Annonces Local Services et leur utilisation devrait augmenter. Il en résultera une concurrence accrue pour les espaces publicitaires, d’où l’importance de gérer avec soin les performances et le budget des annonces.

Les progrès technologiques, tels que les plateformes d’automatisation de la publicité locale, continueront d’améliorer le ciblage des rapports et le retour sur investissement des ALS. Cela aidera les franchises à atteindre les bons clients avec le bon message au bon moment.

Expansion sur de nouveaux marchés : Google devrait continuer à étendre la disponibilité des ALS à de nouveaux marchés et secteurs d’activité. Cela offrira encore plus de possibilités aux différents types de franchises pour atteindre les clients locaux et développer leur activité.

Intégration avec d’autres produits Google : Les ALS devraient être davantage intégrées aux autres produits Google, tels que Google Maps et Google Assistant. Cela permettra aux clients de bénéficier d’une expérience transparente et aux franchises de gérer plus facilement leur présence en ligne.

Dans l’ensemble, les perspectives d’avenir pour les ALS sont positives, avec une croissance et une expansion continues attendues. En restant au fait des dernières tendances et évolutions, les franchises peuvent garder une longueur d’avance sur la concurrence et atteindre efficacement les clients locaux par le biais des ALS.

2. Prochaines étapes

Les franchiseurs et les agences de marketing devraient envisager d’adopter une plateforme d’automatisation du marketing local comme Adplorer, qui simplifie la publicité numérique locale pour les franchises et les entreprises à établissements multiples. Grâce à la technologie d’Adplorer, les entreprises et les agences de marketing peuvent gérer et optimiser efficacement des milliers de campagnes de publicité numérique locale. L’objectif est de fournir des solutions de publicité numérique locale simples et évolutives pour les entreprises locales. Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Adplorer pour les ASL ou d’autres produits de publicité locale tels que Google Ads ou Facebook Ads pour les franchises ou les entreprises multi-locales, il vous suffit de cliquer sur le bouton à la fin de cet article pour fournir des détails sur les objectifs de votre agence de marketing, de votre franchiseur ou de votre entreprise multi-locale en matière d’automatisation du marketing local.